Términos y condiciones del servicio
Versión 10 de octubre de 2026 · Punto Destino Executive SUV Service
1. Prestador y alcance
Punto Destino Executive SUV Service es el nombre comercial de la operación en puntodestinosuv.com. Prestador legal y domicilio: pendientes de confirmar. Correo de atención: hola@originalagencymx.com. La operación inicial ofrece transporte ejecutivo de pasajeros en CDMX y recorridos que administración acepte, siempre con operador. La unidad no se entrega para conducción por el cliente.
Estos términos, la confirmación y las condiciones específicas aceptadas antes del pago integran las condiciones del servicio, sin limitar los derechos irrenunciables que reconoce la legislación mexicana, incluida la protección al consumidor.
2. Solicitud, disponibilidad y confirmación
El cliente selecciona la modalidad, unidad, fechas, horarios, pasajeros y recorrido, y envía una solicitud. El envío no garantiza disponibilidad ni equivale a una reserva pagada. Administración revisa disponibilidad, confirma el servicio y comunica su precio y condiciones. Después de la confirmación se habilita el pago, siempre que se haya asignado el enlace correspondiente.
La reserva requiere la confirmación y el pago acordado, salvo que administración autorice expresamente otra condición. El estado «disponibilidad confirmada» por sí solo no acredita que se haya realizado el pago. El cliente debe ser mayor de edad y proporcionar información correcta.
3. Modalidades
- Traslado sencillo: origen y destino, sin paradas intermedias incluidas. Se aplica la tarifa del recorrido cotizado o guardado en el tabulador.
- Traslado redondo: ida y regreso entre los puntos acordados, con fechas y horarios de regreso definidos. Su tarifa base es el doble de la tarifa sencilla. No incluye una disposición continua entre ambos recorridos, salvo acuerdo expreso.
- Servicio de 12 horas: tarifa base fija de la unidad, informada antes del pago. Permite agregar los destinos o paradas necesarios, sujetos a viabilidad y alcance confirmados. Las 12 horas se cuentan de forma continua desde el horario de inicio confirmado; no se suspenden por esperas o pausas del cliente.
- A disposición: alcance, duración, recorrido y precio según cotización confirmada. No existe un mínimo de cuatro horas establecido por estos términos.
No ofrecemos una modalidad base de contratación por hora. El costo por hora corresponde al tiempo adicional aplicable al servicio de 12 horas.
4. Tarifas, extras y cambios
Los importes se expresan en pesos mexicanos. Antes de pagar se debe comunicar el precio total, los impuestos aplicables y los cargos incluidos o excluidos. La tarifa base confirmada se conserva para esa reserva aunque posteriormente cambie el tabulador. El fondo para gastos y la aportación opcional de alimentos del operador se registran por separado.
Escoltas, peajes, estacionamientos, recorridos fuera del alcance o prestaciones adicionales solo se cobrarán conforme a la cotización y a la autorización correspondiente. No se consideran incluidos ni cobrables automáticamente por el mero envío de una solicitud. Cualquier modificación que afecte precio o disponibilidad debe comunicarse y aceptarse antes de prestarse.
El cliente puede proponer paradas en el servicio de 12 horas o a disposición. Para un traslado, un recorrido distinto o con paradas requiere revisión de administración. El operador puede ajustar la ruta por seguridad, tránsito, cierres viales o instrucciones de autoridad y debe informar los cambios relevantes.
5. Horas adicionales
Al cumplirse las 12 horas continuas desde el inicio confirmado, termina el tiempo incluido y comienza el conteo adicional, que finaliza cuando el servicio se marca como completado. El costo de la hora adicional y la forma de cobrar fracciones —proporcional al tiempo o por hora iniciada completa— deben informarse antes del pago. El cierre del servicio fija el importe calculado para revisión y cobro.
Los avisos de límite de tiempo ayudan a coordinar el servicio, pero su recepción no modifica el horario acordado. Actualmente dependen de la aplicación abierta; no existe una garantía de notificación en segundo plano.
El sistema todavía no realiza el cargo automático de horas extra. Si posteriormente se habilita el cobro a una tarjeta guardada, requerirá autorización expresa para ese uso, información de la tarifa y del importe correspondiente, y cumplimiento de los requisitos de Stripe. La aceptación de estos términos por sí sola no autoriza un cargo automático indeterminado.
6. Pagos
Por defecto se solicita el total al confirmar el servicio. Administración puede autorizar un anticipo y saldo o pagos en varias partes, indicando importes y vencimientos antes del pago. El enlace de Stripe debe corresponder al importe y moneda comunicados. La tarjeta se introduce exclusivamente en la pasarela segura del proveedor.
En la versión actual, administración verifica manualmente los pagos en Stripe. Abrir la pasarela, pulsar «Pagar» o volver a la web no acredita un cobro exitoso. Los pagos duplicados o importes incorrectos deben reportarse para su verificación y aclaración. No envíes números de tarjeta, códigos de seguridad ni claves por el chat.
7. Fondo opcional para gastos y alimentos del operador
El cliente puede asignar un fondo opcional para compras y gastos autorizados del servicio. El operador debe registrar cada gasto y adjuntar el comprobante, revisar el importe detectado y confirmar su registro. La lectura automática puede equivocarse y no sustituye la revisión del ticket.
Los gastos no deben superar el fondo disponible sin una recarga o autorización adicional. Solo se realizarán compras lícitas y viables; alcohol y tabaco están sujetos a restricciones de edad y a la normativa aplicable. Las solicitudes no pueden comprometer la seguridad del traslado ni autorizar consumo de alcohol por el operador.
El saldo no gastado del fondo deberá devolverse después de conciliar los comprobantes y las aclaraciones. Administración comunicará el importe y tramitará la devolución por un medio adecuado; si corresponde un reembolso en Stripe, su reflejo depende también del banco y del procesador. Actualmente no existe un reembolso automático desde la app.
La cantidad opcional para alimentos del operador es una aportación distinta del fondo para compras. Antes del pago se debe indicar cómo se aplicará, conciliará y, cuando corresponda, devolverá. No se presume una propina ni una autorización para retener cantidades que no se hayan acordado.
8. Capacidad, escoltas, equipaje y amenidades
La capacidad es la indicada para la unidad confirmada. Cada escolta ocupa un asiento y reduce en uno los lugares disponibles para pasajeros. Pasajeros y escoltas juntos no pueden superar la capacidad; todos deben usar los dispositivos de seguridad correspondientes. El servicio de escolta tiene un costo adicional que debe cotizarse y aceptarse, y está sujeto a disponibilidad y normativa aplicable. Su solicitud no implica una garantía absoluta de seguridad.
El cliente debe informar equipaje y necesidades de sillas infantiles con anticipación. La cantidad y dimensiones del equipaje deben ser compatibles con la configuración de la unidad; no se trasladarán objetos que impidan la conducción segura. La capacidad de pasajeros no garantiza espacio para cualquier volumen de equipaje.
Las amenidades son las que administración indique para la unidad y confirme para el servicio. Las fotos y fichas no garantizan disponibilidad de prestaciones no confirmadas. Cualquier sustitución relevante de unidad u operador se comunicará y deberá respetar lo acordado y los derechos del cliente.
9. Coordinación y conducta
El chat es el medio preferente de contacto durante el servicio. El aviso «estoy listo» y su conteo son herramientas de coordinación, no una modificación automática del horario de reserva. Los tiempos de llegada o mapas, cuando estén disponibles, son estimaciones sujetas a tránsito y condiciones de operación.
El cliente y sus acompañantes deben respetar al operador y a terceros, utilizar cinturones de seguridad, seguir instrucciones de seguridad y abstenerse de actos ilícitos o conductas que pongan en riesgo el viaje. El operador puede detener el servicio ante un riesgo real o una instrucción de autoridad, explicando el motivo y dando aviso a administración cuando sea posible.
Los daños o incidentes se documentarán y se permitirá su aclaración. No se autoriza por estos términos una penalización ni un cargo unilateral a tarjeta por daños no verificados.
10. Reprogramaciones en lugar de cancelación voluntaria
Para servicios confirmados y pagados, la política comercial no contempla cancelaciones voluntarias: el cliente puede solicitar reagendar el servicio. Esta condición se informa antes del pago y no limita los derechos de devolución, rescisión o reclamación que reconozca la legislación aplicable.
Solicita la reprogramación por el chat de la reserva o a hola@originalagencymx.com, indicando la referencia y la nueva fecha y horario. El cambio requiere confirmación escrita de administración y disponibilidad de unidad y operador; la solicitud por sí sola no modifica la reserva original.
No se establece en estos términos un plazo mínimo, una penalización ni una tarifa de reprogramación. Si el cambio solicitado modifica la unidad, modalidad, recorrido o alcance, cualquier diferencia deberá cotizarse y aceptarse expresamente. No se aumentará unilateralmente la tarifa base de la reserva original.
Si el prestador no puede proporcionar el servicio confirmado, ofrecerá una alternativa que el cliente pueda aceptar o tramitará la devolución que corresponda por el servicio no prestado y por los fondos no utilizados. La regla de reprogramación no impide los reembolsos exigibles por incumplimiento, cobros indebidos u otros supuestos legales. Los eventos de fuerza mayor, cierres o retrasos se atenderán caso por caso, informando y buscando una solución sin extinguir automáticamente los derechos del consumidor.
11. Privacidad y servicios externos
El tratamiento de datos se describe en el aviso de privacidad. La autenticación, mapas, Spotify, WhatsApp y Stripe son servicios externos con sus propias condiciones. Compartir una canción o lista no implica que Punto Destino controle remotamente Spotify ni que pueda garantizar la reproducción durante todo el viaje.
12. Atención, legislación y actualizaciones
Las aclaraciones pueden iniciarse en el chat de la reserva y en el correo de atención hola@originalagencymx.com. Conserva la confirmación, el comprobante y los mensajes relacionados. Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Puedes acudir a las autoridades competentes, incluida PROFECO cuando corresponda; no se exige renunciar a sus vías de atención.
Los cambios se publicarán con fecha de versión. Las condiciones aplicables a una reserva confirmada no se modificarán retroactivamente sin acuerdo válido, salvo exigencia legal. Esta versión refleja las funciones actualmente disponibles y no acredita permisos de transporte, seguros o cobertura de escoltas que deben verificarse por separado para la operación.